Searchengines.pl: Seagate ST3500320AS 500GB a gwarancja - Searchengines.pl

Witam .Mam pewien problem. Mój dysk jak się okazało ma jedynie 24 miesiące gwarancji od sprzedawcy (dlaczego to sam nie wiem ale ubiegam się o wyjaśnienie). Producent daje gwarancje na 5 lat. Teraz chciałbym się dowiedzieć co mogę zrobić aby uzyskać gwarancję na 5 lat. Czy nalezy zarejestrować produkt na stronie producenta, czy jest jakiś inny sposób Dziwna sytuacja jest gdyż wchodzę tutaj https://store.seagate.com/webapp/wcs/stores...y=SgSSORedirect podaje numer seryjny oraz model dysku i nie może go znaleźć w bazie. Z drugiej strony chcę zarejestrować prdoukt https://partnerreg.seagate.com/prodreg/regi...te&lc=pl-pl to niestety modelu nie ma na liście, jednak gdy wezme inny model to wyskakuje błąd. Czy może ktoś zajmował się czymś takim ??

To chyba zależy od tego gdzie kupujesz, w esc.pl jest 60 m-cy w icomp.pl jest 36 m-cy(na różne dyski), w bit computer na niektóre seagaty jest 36 a na inne 60 m-cy, ale na taki jak twój jest 60 m-cy. Co do rejestracji spróbuj nie korzystać ze strony polskiej, tylko np. usa.

Czyli rozumiem, że jeśli sprzedawca daje 24-36 miesięcy to po tym czasie w razie padnięcia dysku muszę ubiegać się o naprawę już u producenta, który daje kolejne 24 miesiące gwarancji ??

Raczej u dystrybutora na Polskę, producent to jest trochę za daleko. Zadzwoń do sklepu gdzie go kupiłeś i wyjaśnij z nimi jak oni to widzą skoro producent udziela gwarancji na 60 m-cy.

Ok. Wszystko już sprawdziłem (mój błąd w miejsce model number wipsywałem serial number i odwrotnie- dlatego nie chciałaa wyskoczyć data gwarancji). Teraz już sprawdziłem i według Seagate mam dysk na gwarancji do połowy 2013 roku. Co do wysyłki to szukając w necie natknąłem się na Warszawe, z której później jak co wysyłają do producenta uszkodzone dyski. Sprzedawca coś mi się wydaje, że jest troche nie kumaty więc pewnie sam nie będzie wiedział o co chodzi ale tak dla świętego spokoju wysłałem mu maila i czekam na odpowiedź jak on to widzi. Pozdrawiam i dzeki za pomoc

Parę tygodni temu padł mi dysk seagate, ale nie chciało mi sie rozgrzebywać sprawy u sprzedawcy (szukanie paragonów itp), więc postanowiłem reklamować produkt u producenta. Natknąłem się w necie na info, jak to zrobić, co teraz przekazuję:
Na stronie http://www.seagate.com/www/en-us/support/w...rns_assistance/ no zesz o tym poczytać, zaś dokładnie pod linkiem https://store.seagate.com/webapp/wcs/stores...eckWarrantyView masz stronkę na której podajesz swoje dane dane dysku (po numerze seryjnym od razu napiszą jaki to dysk i ile gwarancji mu zostało), wszystko pięknie ładnie i szybko się zrobi, pokaże się numer RMA który trzeba umieścić w widocznym miejscu na przesyłce (i najlepiej na dysku też), pokaże się adres w Polsce na który trzeba wysłać dysk, wszystko to ponadto przyjdzie ci na maila, można też od razu wydrukować. Dysk ładnie pakujesz - bardzo zwracają uwagę na sposób pakowania! Nie wolno w folii bąbelkowej! Piszą że za to mogą odmówić gwarancji. Mnie odesłali dysk w paczce tak gdzieś 20x20x20cm cały obłożony gąbką- najlepiej więc wysłać im w gąbce, tak żeby z każdej stony dysku było z 5cm gąbki, no i dysk w czymś elektroststycznym- folii lub pudełku na dysk.
Adres na który wysyłamy to:
UPS -SCS Warszawa
UPS SCS (Polska) Sp. z o.o.
ul. Szyszkowa 35/37
Segment A4D
Warszawa
N.A, 02-285
Poland
( Widocznym miejscu napisz numer RMA który otrzymasz na stronie i najlepiej na dysku napisz go też)
Pomimo że to UPS, to ja wysłałem zwykłą paczką Pocztą Polską przesyłką niepriorytetową bodajże za 6,50zł i doszło, nowy dysk miałem na miejscu może z tydzień może parę dni dłużej potem. Uwaga! ten nowy dysk ma inną naklejkę niż stary! cała z zieloną obwódką i na naklejce napisane że to dysk naprawiany, ale według mnie to po prostu nowy dysk, tylko z inną naklejką.

w sumie super sprawa, bo nie trzeba kłopotać się ze sprzedawcą, szczególnie że można trafić na nieuczciwego sprzedawcę, który że nie dość, że nie zapewni ci gwarancji to jeszcze zdefrauduje przysłaną reklamację. I co mu zrobisz jak jesteś w W-wie a tamten we Wrocławiu?
Podobnie można robić z pamięciami Kingston, właśnie ostatnio tak wysłałem pamięć do producenta a nie spraedawcy.
Inna sprawa, że moim zdaniem wszystkie reklamacje powinny tak się odbywać bez angażowania sprzedawcy. Z jakiej racji ma za coś odpowiadać sprzedawca? Co on jest winny że coś się zepsuło? Odpowiada bo tak nakazują przepisy, ale z samej natury rzeczy sprzedawcy ani to jest na rękę, ani mu się nie opłaca, ani moim zdaniem nie jest uczciwe.

Poniżej jak to wyglądało w korespondencji z Seagate




Potwierdzenie zamówienia
Twój numer zamówienia w firmie Seagate 1001353508. Numer zamówienia będzie potrzebny do sprawdzenia stanu zamówienia w późniejszym terminie.

Powyższy numer zamówienia został nadany na potrzeby zwrotu niesprawnego produktu, który wymieniono poniżej. Bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Seagate nie należy używać numeru zamówienia do wysyłki sprawnego produktu. W przypadku braku zgody firma Seagate może uznać użycie numeru zamówienia w procesie zwrotu sprawnego produktu za próbę oszustwa.




Wysyłka, rachunek i metoda wysyłki
Adres wysyłki Adres rachunku Metoda wysyłki
Andrzej xxxxxxxx
xxxxxxx@wp.pl
ul.xxxxxxxxx
Radom
mazowieckie, 26-600
Poland Metoda wysyłki zwrotu:
Wysyłka standardowa: 3-7 dni



Adres pocztowy na potrzeby zwrotu produktu
UPS -SCS Warszawa
UPS SCS (Polska) Sp. z o.o.
ul. Szyszkowa 35/37
Segment A4D
Warszawa
N.A, 02-285
Poland


Zwrot produktu Nr modelu /
Numer katalogowy Numer seryjny Usługi/Opcje uaktualniania Cena
Seagate BARRACUDA dysk
7200-RPM S ATA
500 GB ST3500320AS /
9BX154-303 9QM5TDF5 $0.00



* Opcja zaawansowanej wymiany to opcja usługi specjalnej, której celem jest zminimalizowanie czasu przestoju podczas realizacji usługi serwisowej na gwarancji. Za pomocą dwudniowej usługi kurierskiej dostarczymy produkt w ramach zaawansowanej wymiany wraz z etykietą zaświadczającą o opłaceniu kosztów wysyłki, aby możliwy był zwrot wadliwego produktu do firmy Seagate.

Opłata za tę zaawansowaną opcję wynosi 0.00 USD plus należne podatki. Opcja zaawansowanej wymiany może być opłacona za pomocą karty Visa lub MasterCard.

Automatycznie obciążymy kartę kredytową/debetową opłatą za odzyskanie aktywów plus należne podatki, jeśli nie otrzymamy wadliwego produktu w ciągu 25 dni po złożeniu zamówienia.




** Opłata za odzyskanie aktywów: Firma Seagate automatycznie obciąży kartę kredytową/debetową opłatą za odzyskanie aktywów plus należne podatki, jeśli nie otrzyma wadliwego produktu w ciągu 25 dni po złożeniu zamówienia.






INSTRUKCJE DOTYCZĄCE WYSYŁKI:

Instrukcje odnoszą się zarówno do dysków wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

1. Odinstaluj wszystkie akcesoria i/lub części zapasowe. Wysyłaj TYLKO DYSK. Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria. Nie zostaną one zwrócone użytkownikowi. Przykłady akcesoriów:
- adaptery
- kable
- obudowy
- karty kontrolera
- panele obudowy
- literatura
- instrukcje
- mocowania
- zasilacz
- szyny boczne
- oprogramowanie

2. W miarę możliwości należy użyć oryginalnego opakowania, takiego jak opakowanie wysłane razem z zamówieniem wymiany:
- Umieść każdy dysk w torbie chroniącej przed wyładowaniami elektrostatycznymi lub w plastikowym opakowaniu antystatycznym SeaShell.
- Umieść każdy dysk w pudełku z tektury falistej wypełnionym gumą piankową o grubości 5 cm. Nie używaj kulek do pakowania, folii bąbelkowej ani gazet. W przypadku pakowania większej liczby dysków każdy dysk należy zapakować oddzielnie.
- Umieść numer zamówienia na zewnętrznej stronie każdego pudełka.
- Dodatkowe informacje dotyczące pakowania produktu: http://www.seagate.c...ce/pdf/pack.pdf
- Dodatkowe informacje dotyczące dostawców opakowań: http://www.seagate.com/www/pl-pl/support/w...ing_Information

3. Wyślij dyski na podany poniżej adres firmy Seagate za pośrednictwem wybranego przewoźnika. Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, w przypadku których przewoźnik nie może zapewnić dowodu dostarczenia.

- Wszelkie opłaty za wysyłkę do firmy Seagate ponosi klient.
- Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
- Dostarczone do firmy Seagate przesyłki obciążone nieuregulowanymi opłatami zostaną zwrócone do nadawcy (bez dokonywania naprawy urządzeń); wszelkie opłaty, włącznie z kosztami przesyłki zwrotnej, obciążą nadawcę.

4. Klienci z Europy muszą dołączyć do przesyłki dokument T1, jeśli obowiązuje (należy powiadomić swojego agenta).

5. Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia powstałe w czasie wysyłki. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia transportowego dla przesyłek.

6. Wszelkie usługi odzyskiwania danych muszą zostać wykonane PRZED wysłaniem dysków do firmy Seagate w celu wymiany. Usługa odzyskiwania danych nie jest objęta ograniczoną gwarancją konsumencką firmy Seagate i nie stanowi części procesu naprawy i wymiany. Odzyskiwanie danych jest oferowane przez firmę Seagate jako oddzielna usługa dostępna za dodatkową opłatą. Więcej informacji na temat usługi odzyskiwania danych oferowanej przez firmę Seagate można znaleźć pod adresem : http://services.seagate.com/

7. Nie dołączaj do przesyłki żadnych uwag osobistych. Nie zostaną one przekazane do działu obsługi gwarancyjnej.


PRODUKT NALEŻY WYSŁAĆ NA NASTĘPUJĄCY ADRES:

(Wytnij wzdłuż kropkowanych linii, aby uzyskać etykietę wysyłkową. To jest tylko etykieta wysyłkowa, a NIE opłata pocztowa).

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Numer zamówienia: 1001353508
UPS -SCS Warszawa
UPS SCS (Polska) Sp. z o.o.
ul. Szyszkowa 35/37
Segment A4D
Warszawa
N.A, 02-285
Poland
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


STAN TEGO ZAMÓWIENIA MOŻNA SPRAWDZAĆ W INTERNECIE POD ADRESEM: https://store.seagate.com/webapp/wcs/stores...ype=searchGuest



ZASADY DOTYCZĄCE ZWROTÓW OBOWIĄZUJĄCE W FIRMIE SEAGATE
Oryginalny dysk NIE zostanie zwrócony. Dane znajdujące się na dysku zostaną utracone. Dysk zastępczy będzie sformatowany niskopoziomowo. Jeśli dane na dysku są ważne, a nie utworzono kopii zapasowej, przed wysłaniem dysku do firmy Seagate w celu wymiany można skorzystać z usług odzyskiwania danych. Więcej informacji na temat usługi odzyskiwania danych oferowanej przez firmę Seagate można znaleźć pod adresem http://services.seagate.com/.

Jeżeli dany model dysku nie będzie dostępny, firma Seagate wymieni dysk na model analogiczny lub o wyższej pojemności, o takich samych lub wyższych parametrach w porównaniu z dyskiem uszkodzonym. Jeśli uszkodzony dysk stanowił część systemu dysków lustrzanych lub macierzy RAID, należy skontaktować się z centrum obsługi klientów firmy Seagate PRZED zwróceniem dysku do firmy Seagate. Informacje kontaktowe dotyczące firmy Seagate znajdują się pod adresem http://www.seagate.c...tact/index.html.

Gwarancja zostaje unieważniona w następujących przypadkach:
uszkodzono lub usunięto pokrywę SeaShield, pokrywę górną, dowolną pieczęć lub etykietę
niepoprawnie zapakowano dysk
narażono dysk na wstrząsy o sile przekraczającej odpowiedni wskaźnik.

Więcej informacji na temat poprawnego pakowania można znaleźć pod adresem www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf.

Produkty zastępcze to urządzenia naprawione fabrycznie.

Na produkt zastępczy udzielana jest gwarancja na czas obowiązywania pozostałego okresu oryginalnej gwarancji lub 180 dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy.

Dostawa odbywa się na podany adres w czasie standardowych godzin pracy.

Klient (lub jego przedstawiciel) musi PODPISAĆ dokument doręczenia w momencie doręczenia przesyłki.

Produkty zastępcze NIE zostaną przekazane bez właściwego potwierdzenia podpisem.


Sprawdź zamówienie i przeczytaj powyższe instrukcje wysyłki i zasady zwrotów obowiązujące w firmie Seagate. Zapoznaj się również z warunkami działalności e-commerce, które są dostępne w witrynie http://www.seagate.com/www/pl-pl/support/w...ecommerce-terms . Jeżeli w zamówieniu są błędy lub nie akceptujesz instrukcji wysyłki, zasad zwrotów obowiązujących w firmie Seagate lub warunków działalności e-commerce, odszukaj informacje kontaktowe właściwe dla twojego regionu w witrynie http://www.seagate.c...out/contact_us/ , aby anulować zamówienie. W przypadku nieotrzymania informacji w ciągu 4 godzin od wstępnego złożenia zamówienia firma uzna, że akceptujesz instrukcje wysyłki, zasady zwrotów obowiązujące w firmie Seagate i warunki działalności e-commerce. Jeżeli dokonasz zakupu, zapoznaj się z zasadami zwrotu kosztów obowiązującymi wobec wszystkich produktów i usług zakupionych za pośrednictwem portalu Seagate.com, dostępnymi w witrynie http://www.seagate.com/www/pl-pl/support/w...e/refund-policy . W przypadku szybkiej wymiany i dostaw ekspresowych żadne koszty nie są zwracane

Aby uzyskać więcej informacji na temat gwarancji, należy zapoznać się z warunkami ograniczonej gwarancji konsumenckiej firmy Seagate pod adresem : http://www.seagate.com/www/pl-pl/support/w...nty_statements/

Aby uzyskać dalszą pomoc, należy skontaktować się z firmą Seagate pod adresem : http://www.seagate.c...out/contact_us/





--------------------------------------------------------------------------------

RECEIPT ACKNOWLEDGEMENT Date: 18-NOV-2008


SEAGATE TECHNOLOGY, INT'L
Koolhovenlaan 1

Schiphol-Rijk,
Nederland 1119 NB


RMA Number: 1001353508
Issue Date: 13-NOV-2008

Order Reference Number: 1001353508


--------------------------------------------------------------------------------


Bill: RM13882963 Ship: RM13882962
Andrzej xxxxxxx
ul.xxxxxxxxxx



Radom, mazowieckie
Poland 26-600
Andrzej xxxxxxx
ul.xxxxxxxxxx



Radom, mazowieckie
Poland 26-600


Emailed to: xxxxxxx@wp.pl
Currency Displayed is USD


--------------------------------------------------------------------------------

Line/
Seq Seagate PN/
Customer PN PN Description/
Cust Line Ref # Issue Date/
Receipt Date Req Qty/
Rcv Qty # Exp Not Rcv Qty/
OOW Charges

--------------------------------------------------------------------------------



1 9BX154-303 ST3500320AS 13-NOV-2008 1 0
1 1 18-NOV-2008 1 0.00 0
Serial No Received: 9QM5TDF5






--------------------------------------------------------------------------------


Total Requested Quantity : 1
Total Clean Received Quantity : 1
Total Expected Not Received Qty : 0
Total Discrepant Quantity : 0
Total Return Unrepaired Quantity : 0
Total OOW Charges : 0.00


--------------------------------------------------------------------------------


Dear Sir or Madam,

Your RMA (Return Material Authorization) Number is 1001353508.
Your Order Reference Number is 1001353508.

This document details the RMA as received. If there are any differences from the Order Acknowledgement, please amend your records accordingly.

Best regards,
Seagate Technology


******** ALWAYS REFERENCE RMA NUMBER ********
when inquiring about or sending in your order.

-------------------------------------------------------------------


Jeszce jedno, teraz dokładniej przeczytałem o czym piszecie. Klienci w Polsce starsznie przyzwyczajeni są do biurokracji, do papierków z pieczątką itp.
NIE MUSISZ MIEĆ ŻADNEJ GWARANCJI PAPIERKOWEJ NA DYSK! Masz dysk, masz na naklejce numer seryjny, to MASZ GWARANCJĘ! taką jakiej udzielił producent- jeśli w momencie zakupu producent na taki dysk dawał 60mies gwarancji to się ona nie zmieni, za rok na stronie Seagate sprawdzisz po numerze dysku i ci wyjdzie że dysk ma jeszcze 48mies gwarancji (z 60 które miał na początku). Nie musisz nic robić żeby tę gwarancję posiadać- wystarczy że posiadasz dysk. Gwarancja sprzedawcy to jedno, a gwarancja Seagate to coś zupełnie innego. Chcesz korzystasz z gwarancji sprzedawcy, chcesz to z gwarancji producenta. Oczywiście moim zdaniem lepiej korzystać z gwarancji producenta, szczególnie jeśli kupiłeś dysk wysyłkowo, u jakiegoś małego sprzedawcy.

Użytkownik Ali_gator dnia 9/12/2008, 9:33 napisał

Mam pytanie co to za dokument, czy trzeba go w Polsce dołączać, ewentualnie skąd go wziąść?

Mam pytanie odnośnie zwrotu przesyłki przez firmę Seagate a dokładnie jakim kurierem zostanie odesłany dysk?
Czy to jest również UPS ?
Nie zawsze jestem dostępny w domu i żeby nie było problemów z odebraniem paczki to zadzwonił bym sobie do kuriera (po sprawdzeniu w moim zgłoszeniu na stronie Seagate że dysk już został wysłany) kiedy można się spodziewać paczki. Zrobiłem błąd bo mogłem zgłosić dysk na adres w którym pracuję i nie miał bym problemów z odbiorem

Witam, nie był potrzebny żaden dokument, poza numerem uzyskanym na stronie Seagate, czyli numerem zgłoszenia, czy jak tam go nazwać, umieściłem ten numer na samym dysku na naklejce, na paczce przy adresie też i tyle. Co do wysyłki dysku przez Seagate, to też przyszedł UPS-em, paczka była jakaś zagraniczna, chyba z Holandii, wydaje mi się że przyszedł dość szybko, ale dni nie liczyłem, było to bodajże więcej niż tydzień, ale mniej niż 2 tygodnie.
AP.

Kurcze bo rozmawiałem ostatnio z kumplem i mówił że paczkę z dyskiem przywiózł DHL
(miał nawet na paczce naklejony przekaz z firmy DHL)
Dostałem właśnie informacje że dysk doszedł do Seagate i pewnie lada dzień zostanie odesłany do mnie a ja bym chcial prędzej uzgodnić z kurierem telefonicznie aby dostarczył pod inny adres bo raczej w domu mnie nie będzie

Witam, dopiero dziś znalazłem puedłko po przysłanym dysku, i rzeczywicie przysłane było DHL-em, (DHL GLOBAL) jakoś wtedy nie skojarzyłem tego, zarejestrowałem tylko, że przyszła inna osoba niż zazwyczaj przychodzi do mnie paczka ups-em, a trochę ich odbieram, pomyślałem że pewnie człowiek z ups, ma dziś zastępstwo. Niestety muszę Cię zmartwić, z DHL-em raczej nie ma żadnej dyskusji, nawet nie dodzwonisz się do danego oddziału, na wszelki wypadek żeby ludzie nie zawracali im d... nie podają tych telefonów, jest tylko jeden ogólnopolski tel. (przynajmniej ja tyle wiem na ten temat).

udało się wszystko załatwic w DHL'u
zadzwoniłem, konsultant wyszukał paczkę i zmienilem adres doręczenia