Jak kogoś zablokować lub odblokować na Snapchacie?

Aby zablokować kogoś na Snapchacie, przytrzymaj palcem jego nazwę na liście czatów, wybierz opcję “Zarządzaj przyjaźnią”, a następnie kliknij “Zablokuj”. Jeśli chcesz go odblokować, wejdź w ustawienia swojego profilu ukryte pod ikoną zębatki, zjedź na sam dół do zakładki “Zablokowani”, znajdź odpowiednią osobę i naciśnij krzyżyk obok jej nazwy. To działa natychmiast.

Zarządzanie relacjami w aplikacjach społecznościowych opiera się na bardzo konkretnych mechanizmach ograniczania widoczności. Wycofanie komuś dostępu do naszego prywatnego życia wymaga zaledwie kilku dotknięć ekranu. Blokada na Snapchacie odcina drugą stronę od wszystkiego, co publikujesz. Od tej sekundy znika Twoje Bitmoji, przepadają zapisane w czacie wiadomości, a lokalizacja na Snap Mapie staje się dla tej osoby całkowicie niedostępna. Więc nie ma tu miejsca na półśrodki.

Co dokładnie się dzieje, gdy decydujemy się kogoś zablokować na Snapchacie?

Odcięcie dostępu z poziomu interfejsu wywołuje natychmiastową reakcję serwerów aplikacji. Użytkownik trafia na czarną listę przypisaną do Twojego unikalnego ID. System po prostu przestaje serwować mu jakiekolwiek pakiety danych powiązane z Twoim kontem. Twoja nazwa użytkownika wyparowuje z jego listy znajomych. Prawda jest zresztą absolutnie taka, że mechanizm ten działa w obie strony, bo Ty również przestajesz widzieć zablokowaną osobę w swoim feedzie.

Zrobiliśmy na wdrożeniu testy z kontami firmowymi na warszawskim Mokotowie. Podczas lokalnej akcji promocyjnej zalała nas fala fałszywych profili. Blokowaliśmy je ręcznie z poziomu ekranu czatu. Potem zawiesiło się odświeżanie mapy u kilku prawdziwych użytkowników, więc wprowadzono poprawkę czyszczenia cache przed poniedziałkiem. To pokazało nam dobitnie, jak agresywnie system ucina połączenia między węzłami grafu społecznego. Nie ma tu mowy o opóźnieniach.

Widoczność starych wiadomości to temat, który budzi najwięcej wątpliwości. Zablokowanie kogoś sprawia, że historia waszej konwersacji znika z Twojego ekranu. Druga strona również traci do niej dostęp w standardowym widoku. Zapisane w czacie zdjęcia lub filmy przestają się ładować.

Czy zablokowana osoba dostaje powiadomienie o blokadzie?

Platformy społecznościowe projektują swoje interfejsy tak, by unikać otwartych konfliktów między użytkownikami. Aplikacja milczy. Zablokowany użytkownik nie otrzymuje żadnego powiadomienia push, maila ani komunikatu wewnątrz aplikacji. Żadna czerwona flaga nie pojawia się na jego ekranie.

• Brak widoczności profilu w wyszukiwarce to najtwardszy dowód. Gdy zablokowana osoba wpisze Twoją dokładną nazwę użytkownika w lupkę, system zwróci pusty wynik, zupełnie jakbyś nigdy nie założył konta. Oczywiście pod warunkiem, że szuka z tego samego, zablokowanego urządzenia i konta.
• Próba wysłania wiadomości przez stary skrót zakończy się błędem dostarczenia, a komunikat po prostu zawiśnie ze statusem “Oczekująca” na szarym tle.

Jak sprawdzić listę zablokowanych użytkowników i zarządzać prywatnością?

Wszystkie zablokowane profile trafiają do jednego, odizolowanego miejsca w ustawieniach Twojego konta. To stamtąd możesz cofnąć swoją decyzję. Proces ten wymaga celowego działania, więc nie da się odblokować kogoś przez przypadek, przeglądając relacje.

Wejdź na swój główny profil, klikając awatar w lewym górnym rogu ekranu kamery. Następnie uderz w ikonę zębatego koła w prawym górnym rogu. Zjedź na sam dół długiej listy opcji. Niemal na samym końcu, w sekcji “Działania na koncie”, znajdziesz zakładkę oznaczoną jako “Zablokowani”. Tam znajduje się rejestr wszystkich odciętych profili.

Odblokowanie wymaga jedynie kliknięcia małego krzyżyka obok nazwy wybranej osoby. System zapyta Cię o ostateczne potwierdzenie. Po zatwierdzeniu użytkownik odzyskuje możliwość wyszukania Twojego profilu. Musisz go jednak ponownie dodać do znajomych, bo blokada trwale zrywa waszą wirtualną więź.

Dlaczego nie mogę kogoś odblokować mimo usilnych prób?

Czasami klikasz krzyżyk, a nazwa użytkownika uparcie wraca na listę. Wynika to najczęściej z desynchronizacji lokalnych plików aplikacji z głównym serwerem. Zmieniliśmy te zasady na robocie podczas audytów i wiemy, że twardy reset bywa konieczny.

Chociaż prawdę mówiąc brakuje nam twardych danych za wczoraj z logów serwerowych, więc wydaje się to tylko jedną z możliwych hipotez na błędy odświeżania. Zazwyczaj wystarczy wejść w ustawienia i wyczyścić pamięć podręczną (Clear Cache). Jeśli to nie pomaga, wylogowanie się i ponowne zalogowanie wymusza pobranie świeżego statusu konta z chmury. W skrajnych przypadkach ograniczenia nakłada sam algorytm antyspamowy, który blokuje zbyt częste zmiany statusu relacji w krótkim czasie.

Blokowanie a usuwanie ze znajomych – czym to się różni w praktyce?

To dwa skrajnie różne narzędzia. Usunięcie kogoś ze znajomych to po prostu cofnięcie subskrypcji. Ty przestajesz widzieć prywatne relacje tej osoby, a ona Twoje. Nadal jednak istniejecie dla siebie w wyszukiwarce. Blokada to zrzucenie bomby atomowej na wasz cyfrowy kontakt.

Zastanawiacie się zresztą, dlaczego to na produkcji tak wyje na testach po drodze? Sam się nad tym borykałem dzisiaj u siebie we wtorek. Ludzie nagminnie mylą te dwie funkcje, a potem dziwią się, że usunięty znajomy nadal wysyła im dziwne Snapy. Jeśli masz otwarty profil, samo usunięcie z listy nie blokuje przychodzącego strumienia wiadomości.

Kiedy lepiej po prostu kogoś usunąć zamiast blokować?

Wybieraj usunięcie, gdy po prostu tracisz kontakt z dawnym znajomym ze szkoły. Nie ma sensu pompować listy zablokowanych osobami, które po prostu przestały Cię interesować. Zostaw blokowanie dla natrętnych botów, byłych partnerów naruszających Twoją przestrzeń lub osób wysyłających niechciane treści. Algorytmy traktują listę blokad jako silny sygnał o toksyczności danego konta. Twoje działanie dokłada cegiełkę do ogólnego wskaźnika zaufania dla tego profilu w sieci.

Czy da się zablokować kogoś, kto już usunął nas ze znajomych?

Tak. Brak kogoś na Twojej liście znajomych nie odbiera Ci prawa do prewencyjnego odcięcia mu dostępu. Wpisz jego dokładną nazwę w główną wyszukiwarkę aplikacji. Gdy profil pojawi się na ekranie, przytrzymaj go palcem. Z menu kontekstowego wybierz opcję zarządzania przyjaźnią i nałóż blokadę. To uchroni Cię przed sytuacją, w której ta osoba nagle postanowi ponownie Cię dodać za kilka miesięcy.

System pozwala na blokowanie zupełnie obcych ludzi. Widzisz podejrzane konto na mapie? Blokujesz. Ktoś ogląda Twoje publiczne relacje, a Ty go nie znasz? Blokujesz bezpośrednio z listy widzów. Interfejs jest bezlitosny dla intruzów.

Zjawisko ukrywania relacji jako alternatywa dla blokady

Czasami zablokowanie kogoś wywołuje niepotrzebny dramat w prawdziwym życiu. Ludzie szybko orientują się, że zniknąłeś. Snapchat daje narzędzie do cichego ograniczania widoczności. Zamiast ucinać kontakt całkowicie, możesz po prostu wykluczyć konkretne osoby z grona odbiorców Twoich prywatnych publikacji.

• Przed opublikowaniem Snapa w zakładce “Moja relacja”, wejdź w ustawienia prywatności tej konkretnej publikacji.
• Wybierz opcję “Niestandardowe” i zaznacz osoby, przed którymi chcesz ukryć materiał.
• Zaznaczeni znajomi będą widzieć Cię na liście, będą mogli do Ciebie pisać, ale nigdy nie zobaczą Twoich nowych zdjęć.
• Działa to całkowicie bezszelestnie, nie dając drugiej stronie żadnych powodów do podejrzeń.

To jest bez mała najgorsza opcja z wszystkich dla osób, które chcą mieć pełną kontrolę, bo wymaga ciągłego pilnowania ustawień przy każdym dodawanym zdjęciu. Jeśli jednak zależy Ci na uniknięciu kłótni ze wścibską ciotką, to rozwiązanie sprawdza się doskonale. Pamiętaj by po prostu ustawić to raz na stałe w głównych opcjach prywatności konta.

Co zrobić, gdy ktoś stalkuje nas z nowych kont?

Agresywni użytkownicy potrafią zakładać dziesiątki nowych profili po otrzymaniu blokady. Zablokowanie głównego konta to za mało. W takich sytuacjach musisz zamknąć swój profil na kłódkę. Wejdź w ustawienia i zmień sekcję “Kto może się ze mną kontaktować” na “Tylko znajomi”.

Wyłącz funkcję “Szybkie dodawanie” (Quick Add). Znajdziesz to w zakładce “Widoczność”. Zablokowanie tej opcji sprawia, że algorytm przestaje podrzucać Twój profil znajomym Twoich znajomych. Odcinasz w ten sposób tlen osobom, które próbują dotrzeć do Ciebie poprzez wspólnych znajomych. Zmień też opcje wyszukiwania po numerze telefonu. Im mniej punktów styku zostawisz, tym szybciej natręt odpuści.

Zgłaszanie kont a algorytmy platformy

Samo zablokowanie rozwiązuje Twój problem lokalnie. Jeśli jednak ktoś wysyła groźby lub drastyczne materiały, nałóż blokadę w parze ze zgłoszeniem (Report). Zgłoszenia trafiają bezpośrednio do zespołu moderacji.

W zdecydowanej większości przypadków moderatorzy reagują w ciągu kilkunastu godzin. Analizują logi czatu. Jeśli potwierdzą naruszenie regulaminu, konto agresora zostaje trwale usunięte z serwerów. Blokada odcina go od Ciebie, a zgłoszenie odcina go od reszty społeczności. Nie wahaj się używać obu tych funkcji jednocześnie, gdy sytuacja tego wymaga.

My widzieliśmy wiele takich zgłoszeń podczas analizy ruchu. Algorytm bardzo szybko wyłapuje anomalie. Jeżeli dane konto zbierze kilka blokad od różnych użytkowników w krótkim oknie czasowym, system automatycznie nakłada na nie weryfikację bezpieczeństwa. Często kończy się to twardym banem sprzętowym na numer IMEI telefonu.

Jak usunąć kogoś z grupy na Snapchacie?

Czaty grupowe rządzą się własnymi prawami. Zablokowanie kogoś prywatnie nie wyrzuca go automatycznie z grupy, w której oboje jesteście. Co gorsza, twórca grupy nie ma przycisku “Wyrzuć” dla poszczególnych członków. To absurdalne ograniczenie interfejsu, z którym użytkownicy walczą od lat.

Jeśli zablokowana przez Ciebie osoba znajduje się w tej samej grupie, system wyświetli Ci specjalny komunikat przed wejściem na czat. Zapyta, czy na pewno chcesz czytać wiadomości w miejscu, gdzie przebywa zablokowany użytkownik. Rozwiązanie tego problemu jest brutalne w swej prostocie. Musicie założyć nową grupę i przenieść do niej wszystkich znajomych, pomijając niechcianą osobę. Stary czat grupowy po prostu zostawiacie na pastwę losu.

Czy odblokowanie przywraca usunięte wiadomości?

Nie. To co przepadło podczas blokady, znika na zawsze z Twojego urządzenia. Serwery aplikacji nie archiwizują konwersacji po zerwaniu połączenia między kontami ze względów bezpieczeństwa i oszczędności miejsca. Nawet jeśli odblokujesz znajomego pięć minut po zablokowaniu, wasz ekran czatu będzie całkowicie czysty. Zaczynacie z czystą kartą.

Znikają również wszystkie “Dni” (Snapstreaks). Płomień obok nazwy użytkownika gaśnie natychmiast po nałożeniu blokady. Odblokowanie nie przywraca licznika. Nawet wsparcie techniczne odmawia przywracania Dni, jeśli przerwanie ciągłości wynikło z celowego zablokowania profilu. Miej to na uwadze, zanim w emocjach wyrzucisz kogoś z listy znajomych.

Zarządzanie prywatnością wymaga asertywności. Przestań zastanawiać się nad tym, co pomyśli zablokowana osoba. Narzędzia kontroli dostępu istnieją po to, by chronić Twój spokój w sieci. Zrób porządek na swojej liście znajomych już dzisiaj, wyczyść stare kontakty i odetnij dostęp tym, którzy na niego nie zasługują.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Czy mogę zablokować kogoś bez usuwania go ze znajomych?
  Nie. Nałożenie blokady automatycznie zrywa znajomość i usuwa tę osobę z Twojej listy.
• Co widzi osoba zablokowana na Snapchacie?
  Nie widzi niczego. Twój profil przestaje dla niej istnieć. Nie ładują się stare czaty, znika Bitmoji.
• Jak odblokować kogoś, kogo nie pamiętam nazwy?
  Wszystkie zablokowane profile znajdują się w zakładce “Zablokowani” w ustawieniach konta. Nie musisz pamiętać ich nazw.
• Czy zablokowana osoba może robić zrzuty ekranu starych czatów?
  Nie. Po zablokowaniu historia czatu znika z jej interfejsu, więc nie ma czego screenować.
• Dlaczego odblokowana osoba nadal nie widzi moich relacji?
  Po odblokowaniu musicie ponownie dodać się do znajomych, aby odzyskać pełny dostęp do prywatnych relacji.
• Czy mogę zablokować kogoś tylko na Snap Mapie?
  Tak. W ustawieniach Mapy możesz włączyć “Tryb duszka” dla wszystkich lub ukryć swoją lokalizację tylko przed wybranymi znajomymi bez blokowania ich konta.

Źródła

1. CERT Polska – https://cert.pl
2. Urząd Ochrony Danych Osobowych – https://uodo.gov.pl
3. Fundacja Panoptykon – https://panoptykon.org
4. NASK – https://nask.pl