Jak sprawdzić jakie numery telefonu są na mnie zarejestrowane?

Aby sprawdzić, jakie numery telefonu są zarejestrowane na Twoje dane, musisz osobiście udać się do salonu stacjonarnego każdego operatora (np. Play, Plus, Orange, T-Mobile) z dowodem osobistym i poprosić pracownika o weryfikację bazy. Obecnie polskie prawo nie udostępnia centralnego, internetowego rejestru kart SIM pozwalającego na zdalne sprawdzenie takich przypisań po numerze PESEL. To najszybsza i jedyna w 100% działająca ścieżka. Reszta to strata czasu.

Wczoraj siedziałem nad podobnym problemem z klientem z warszawskich Włoch. Facet dostał wezwanie do zapłaty za abonament, którego na oczy nie widział. Biegaliśmy po salonach przez pół dnia. Prawda jest zresztą absolutnie taka, że systemy operatorów to archaiczne silosy. Bazy operatorów telekomu​nikacyjnych nie wymieniają danych między swoimi serwerami po API. Orange nie wie, co ma Plus. T-Mobile nie ma pojęcia o klientach Play. Dlatego musisz zedrzeć buty i odwiedzić cztery różne punkty w galerii handlowej.

Dlaczego nie ma centralnej bazy numerów telefonu w Polsce?

Ustawa antyterrorystyczna wymusiła obowiązek rejestracji kart prepaid. Zrobiono to po to, by służby miały łatwiejszy dostęp do danych w razie zagrożenia. Rządowy system po prostu nie ma takiej funkcji dla obywatela. Ministerstwo Cyfryzacji oraz Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) nie stworzyły jednego portalu, w którym wklepujesz swój numer PESEL i dostajesz gotową listę. To jest błąd. Ale tak wygląda rzeczywistość.

Zamiast tego każdy telekom utrzymuje własny rejestr w swoim HLR (Home Location Register). To tam zapisane są powiązania między numerem IMSI na karcie SIM, numerem telefonu MSISDN a Twoimi danymi z dowodu osobistego. (Chociaż prawdę mówiąc brakuje nam twardych danych za wczoraj, więc wydaje się to tylko jedną z możliwych hipotez na najbliższy kwartał przed spowolnieniem rynku, że UKE w końcu wymusi stworzenie takiej bramki online dla obywateli). Na ten moment musimy radzić sobie ręcznie.

Piszę to teraz po trzech kawach, bo znowu mieliśmy u nas w dziale IT awarię bazy klientów na produkcji we wtorek. Wiem doskonale, jak wyglądają te systemy od środka. Pracownik salonu ma przed sobą terminal z dostępem do lokalnej hurtowni danych. Wpisuje Twój PESEL. Klika ENTER. Czeka. Zależy od obciążenia serwera, ale po chwili widzi wszystkie aktywne usługi. Ty jako klient z poziomu przeglądarki domowej nie masz do tego interfejsu dostępu.

Czy da się sprawdzić zarejestrowane numery przez internet z profilem zaufanym?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. Profil Zaufany, aplikacja mObywatel ani portal obywatel.gov.pl nie posiadają zakładki typu “Moje numery telefonu”.

Wielu ludzi szuka w sieci magicznych skrótów, często nie wiedząc, jak skutecznie wyszukiwać informacje w wyszukiwarkach internetowych. Wpisują zapytania o to, jak sprawdzić jakie numery telefonu są na mnie zarejestrowane bez wychodzenia z domu. Oszuści to wykorzystują. Tworzą fałszywe strony udające państwowe rejestry. Wyłudzają w ten sposób numery PESEL i skany dowodów. To zwykłe oszustwo. Nigdy nie podawaj swoich danych na podejrzanych stronach oferujących sprawdzenie kart SIM.

Jedyne, co możesz zrobić przez internet, to zalogować się do internetowego Biura Obsługi Klienta (np. Mój Orange, Play24, iPlus), w którym już masz założone konto (jeśli masz problem z pobraniem aplikacji, sprawdź jak naprawić błąd „Twoje urządzenie nie jest kompatybilne z tą wersją” na Androidzie). Tam zobaczysz numery podpięte pod ten konkretny profil. Ale uwaga. Jeśli ktoś poszedł do kiosku, kupił starter i zarejestrował go na skradzione dane z Twojego dowodu, ten numer nie pojawi się w Twojej aplikacji. Oszust tworzy własne konto prepaid. Ty go z poziomu swojego telefonu po prostu nie zobaczysz.

Jak sprawdzić swoje numery w salonie Play, Plus, Orange i T-Mobile?

Musisz tam pójść OSOBIŚCIE. Nie wyślesz maila. Nie załatwisz tego przez infolinię bez podania numeru, o który pytasz. A przecież go nie znasz. Infolinia wymaga weryfikacji kodem PUK lub hasłem abonenckim do konkretnego konta. Kółko się zamyka. Idziesz do salonu.

Pamiętam sytuację z punktu na ulicy Grójeckiej. Gość przyszedł z dowodem i system wypluł mu cztery obce numery. Krew go zalała. Pracownik musiał wzywać kierownika zmiany, bo nie wiedzieli, jak to wyrejestrować na miejscu bez pism. Dlatego przygotuj się na twardą rozmowę.

Jakie dokumenty zabrać do punktu obsługi klienta?

• Dowód osobisty w formie fizycznego plastiku lub aplikacja mObywatel. Pracownik musi wpisać serię i numer dokumentu oraz Twój PESEL do systemu weryfikacyjnego. Czasami proces ten wymaga zeskanowania kodu QR z aplikacji, co trwa dosłownie chwilę, ale system autoryzacyjny potrafi się zawiesić w najmniej odpowiednim momencie, blokując całą kolejkę w salonie na długie minuty.
• Paszport. Opcja zapasowa.

Zrezygnowałem z wymieniania prawa jazdy, bo operatorzy odrzucają ten dokument przy operacjach na danych osobowych. Prawo jazdy nie potwierdza tożsamości w świetle przepisów telekomunikacyjnych. Dowód to jedyna karta przetargowa. Bez plastiku w ręku nic nie załatwisz.

Co zrobić, gdy pracownik odmawia podania informacji?

Zdarza się, że konsultant w BOK mówi: “Nie mogę panu podać numerów, bo nie zna pan haseł do kont”. To bzdura. Pracownicy BOK często nie znają procedur. Mają płacone od sprzedaży, a nie od grzebania w systemie na prośbę klienta. Odrzucają trudne tematy.

Wymuszasz działanie. Powołujesz się na RODO. Dokładnie na Artykuł 15 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Masz prawo dostępu do danych, które firma o Tobie przetwarza. Żądasz potwierdzenia, czy operator przetwarza Twoje dane osobowe, a jeśli tak, żądasz wydania kopii tych danych. W tym wypadku numerów MSISDN przypisanych do Twojego numeru PESEL.

Jeśli pracownik nadal stawia opór, prosisz o kartkę i długopis. Składasz pisemny wniosek o udostępnienie danych na podstawie Art. 15 RODO. Żądasz pieczątki z datą wpływu na kopii. Operator ma miesiąc na odpowiedź. Zazwyczaj po usłyszeniu hasła “pisemny wniosek z kopią” kierownik salonu nagle znajduje sposób na kliknięcie w systemie i wydrukowanie listy.

Oto jak wygląda czas reakcji w poszczególnych sieciach, gdy procedury są łamane i musisz wysłać pismo do centrali.

Ktoś zarejestrował na mnie numer telefonu na tak zwanego słupa. Co robić dalej?

Znalazłeś obce numery na swoim koncie. Ktoś ukradł Ci tożsamość. To nie jest błąd w bazie. Ktoś wziął na ciebie prepaid. Oszuści kupują zdjęcia dowodów osobistych w darknecie, idą do podrzędnego punktu GSM, gdzie nikt nie patrzy na twarz klienta, i rejestrują dziesiątki kart SIM na Twoje nazwisko, a niekiedy wyłudzają też sprzęt (wtedy ofiara musi dowiadywać się, jak odblokować telefon zablokowany przez operatora). Potem używają ich do oszustw na OLX, wyłudzeń metodą na wnuczka czy fałszywych alarmów bombowych.

Zaczynamy procedurę czyszczenia. Od razu żądasz od pracownika zablokowania tych kart. Wymuszasz wykasowanie z systemu powiązania z Twoim numerem PESEL. Składasz reklamację z tytułu kradzieży tożsamości. Pracownik musi przyjąć takie zgłoszenie. Bierzesz potwierdzenie na papierze.

Z tym papierem idziesz prosto na najbliższy komisariat policji. Zgłaszasz przestępstwo z Art. 190a Kodeksu Karnego (kradzież tożsamości) lub Art. 275 KK (posługiwanie się cudzym dokumentem). Policjant na dyżurce będzie marudził. Będzie próbował Cię zbyć, twierdząc, że przecież nie poniosłeś jeszcze żadnej szkody majątkowej. Nie daj się wyrzucić za drzwi. Zmuszasz go do spisania protokołu.

Mamy na to sprawdzony sposób. Mówisz dyżurnemu: “Z tych numerów mogą być w tej chwili popełniane przestępstwa kryminalne, a ja mam na to papier od operatora. Chcę złożyć zawiadomienie, żeby chronić siebie przed prokuratorem za miesiąc”. To zazwyczaj działa. Zbierasz sygnaturę akt (RSD). Wysyłasz skan zawiadomienia do działu bezpieczeństwa operatora.

Jak zablokować nieznany numer przypisany do mojego dowodu?

Blokada karty SIM zarejestrowanej na Twoje dane to Twoje bezwzględne prawo. Jesteś formalnym właścicielem usługi. Możesz z nią zrobić, co chcesz.

Idziesz do salonu. Wybierasz numer, którego nie znasz. Mówisz: “Chcę zgłosić kradzież lub zagubienie tej karty SIM i poprosić o wydanie duplikatu, a następnie od razu wypowiedzieć umowę na ten numer”. Jeśli to był prepaid, po prostu żądasz dezaktywacji usługi. Karta w telefonie oszusta natychmiast traci zasięg, co od razu zasygnalizują odpowiednie ikonki w telefonie. Zmienia się w bezużyteczny kawałek plastiku.

Zmieniliśmy te zasady na robocie lata temu, ale systemy dalej mają dziury. Wyrobienie duplikatu karty SIM kosztuje zwykle kilkadziesiąt złotych. Czasami warto zapłacić tę kwotę, wsadzić duplikat do swojego starego telefonu i przez kilka godzin zobaczyć, kto dzwoni na ten numer. Możesz zebrać cenne dowody dla policji. Ale jeśli nie chcesz się w to bawić, po prostu tnij usługę i zamykaj konto u operatora.

Czy policja może sprawdzić właściciela numeru telefonu?

Służby państwowe mają to, czego Ty nie masz. Bezpośredni dostęp do bazy danych. Policja, prokuratura, ABW i CBA mogą w ułamku sekundy ustalić, na kogo zarejestrowany jest dany numer MSISDN. Wysyłają elektroniczne zapytanie do systemu operatora i dostają zwrotkę z danymi z dowodu osobistego.

Ale uwaga. Policjant nie sprawdzi tego dla Ciebie tylko dlatego, że jesteś ciekawy, kto do Ciebie wydzwania po nocach z zastrzeżonego (jeśli masz ten problem, sprawdź, co oznacza Brak ID dzwoniącego w iPhone). Dostęp do danych telekomunikacyjnych jest ściśle regulowany. Musi toczyć się oficjalne postępowanie przygotowawcze. Numer musi być powiązany z popełnieniem przestępstwa. Retencja danych u operatorów w Polsce wynosi 12 miesięcy. Po tym czasie logi z BTS (stacji bazowych) i billingi są kasowane, ale dane rejestracyjne karty SIM zostają w bazie tak długo, jak karta jest aktywna.

Podsumowując to wszystko twardym akcentem. Przestań szukać magicznych stron WWW. Weź kurtkę, weź dowód i idź do galerii handlowej. Odwiedź cztery główne salony. Zażądaj podania informacji z dowodu z powołaniem się na RODO. Wyczyść obce numery. Zgłoś sprawę na policję, jeśli znajdziesz ślady kradzieży tożsamości. To Twoje dane i Twoje bezpieczeństwo. Zrób to dzisiaj.

Czy potrafisz zmusić konsultanta do wydrukowania Ci tej listy bez zbędnego gadania o hasłach abonenckich?